2022-05-10 13:54:24  作者:肖瘦人

5月10日消息 美团表示,骑手在配送过程中,可能会遇到一些小概率事件,这一类事件叫做异常场景,异常场景的突发性和难以预测性,会让原本合理的配送时间变得不够用。所以,如何解决这些异常场景,让骑手配送更从容,成了提升骑手安全的关键。

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外卖骑手有了接单选择权,美团调整算法“温度”

关于“异常场景”的应对,美团目前在做两类事:一是订单角度,通过预判和识别异常场景的发生,让订单的预估配送时间更合理宽裕;二是骑手角度,通过给骑手更多自主选择权,让骑手可以灵活应对。

订单角度:对于识别到的异常场景,美团会通过“单次补时+系统修正”这两种方式,给到骑手配送更多合理宽裕的时间。

骑手角度:当骑手遇到订单之外的异常,比如电动车在路上坏了无法继续配送、或者骑手取错餐需要折返重新送等等。

美团表示,目前对于这类场景,会在兼顾用户体验,满足部分条件的前提下,给到骑手一定的接单选择权,比如骑手可自行设置“同时接单量”,再举个例子,当骑手不便再接新订单时,可在App上通过发起改派、转单、将接单状态修改为“忙碌”等方式,自主管理当前的接单节奏。